La gestión de servicios busca dar soporte a las necesidades que tienen las organizaciones de gestionar adecuadamente sus servicios TI [ITIL, 2001]. Para poder realizar una adecuada gestión de servicios han surgido numerosos marcos de trabajo que nos proporcionan buenas prácticas para la gestión de los servicios TI, pero es ITIL el que ha sido más ampliamente aceptado y se ha convertido en el estándar de facto de la gestión de servicios TI, tanto en su versión 2 mas enfocada a procesos y la operación como la versión 3 con una ordenación que sigue el ciclo de vida de los servicios TI. Otro de los estándares de operación que nacieron muy basados en ITIL es el Microsoft Operation Framework desarrollado por Microsoft a partir de la idea de ITIL [MOF, 2008].
ITIL proviene de las siglas en ingles Information Technology Infrastructure Library (‘Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información’). ITIL fue desarrollado originalmente por una iniciativa del gobierno Británico, específicamente por la CCTA que posteriormente se fusiono con la OGC (Officce of Government Commerce), que son organismos gubernamentales del Reino Unido [ITIL, 2001]. Lo que pretendían era contar con un marco de trabajo que les permitiera desarrollar sus operaciones TI de forma más eficiente, como consecuencia surgió ITIL. ITIL es un marco de trabajo que proporciona un conjunto de buenas prácticas para la correcta gestión de servicios TI, estas mejores prácticas buscan que las organizaciones desarrollen de manera mucho más eficiente sus operaciones TI.
La ISO/IEC 20000 es un estándar internacional para la gestión de servicios, fue publicado por primera vez el 14 de Diciembre del 2005 por las organizaciones internacionales ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical commision) y podemos decir de que es el primer estándar internacional para la gestión de servicios. El ISO/IEC 20000 toma como base el estándar BS15000 que es la norma británica para servicios, [ISO/IEC 20000, 2005]. Este estándar surge por la necesidad que tenían las organizaciones de certificarse con respecto a la gestión de servicios TI.
Actualmente existe un gran número de sitios web donde encontrar información sobre ITIL , pero la página de Osiatis (http://itilv3.osiatis.es/) nos proporciona un buen tutorial sobre los diferentes procesos de ITIL V3. Bastante interactivo y fácil de entender.
ITIL proviene de las siglas en ingles Information Technology Infrastructure Library (‘Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información’). ITIL fue desarrollado originalmente por una iniciativa del gobierno Británico, específicamente por la CCTA que posteriormente se fusiono con la OGC (Officce of Government Commerce), que son organismos gubernamentales del Reino Unido [ITIL, 2001]. Lo que pretendían era contar con un marco de trabajo que les permitiera desarrollar sus operaciones TI de forma más eficiente, como consecuencia surgió ITIL. ITIL es un marco de trabajo que proporciona un conjunto de buenas prácticas para la correcta gestión de servicios TI, estas mejores prácticas buscan que las organizaciones desarrollen de manera mucho más eficiente sus operaciones TI.
La ISO/IEC 20000 es un estándar internacional para la gestión de servicios, fue publicado por primera vez el 14 de Diciembre del 2005 por las organizaciones internacionales ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical commision) y podemos decir de que es el primer estándar internacional para la gestión de servicios. El ISO/IEC 20000 toma como base el estándar BS15000 que es la norma británica para servicios, [ISO/IEC 20000, 2005]. Este estándar surge por la necesidad que tenían las organizaciones de certificarse con respecto a la gestión de servicios TI.
Actualmente existe un gran número de sitios web donde encontrar información sobre ITIL , pero la página de Osiatis (http://itilv3.osiatis.es/) nos proporciona un buen tutorial sobre los diferentes procesos de ITIL V3. Bastante interactivo y fácil de entender.
Hola, interesante, gracias por la info, visite el link muy bueno
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